记录表作为装企各种信息记录汇报的载体,在信息同步方面起到了至关重要的作用。因此在《掌赋》V5.70版本中,增加了“记录表更新提醒”的功能,当验收人员在工地填写记录表后,《掌赋》会自动生成一条新动态,第一时间提醒服务团队成员查看,进一步确保施工动态做到实时同步。
为了提升施工质量与效率,装企通常会制定许多标准以约束员工的行为,由于缺乏真实详细的数据支撑,大多很难起到应有的考核效果。对此,《掌赋》可以通过大数据技术,将每天每个工地发生的“动态”自动汇总,帮助装企搭建一套完善的考核标准体系,例如:实际开工数必须与掌赋软件内的数据同步、工地动态的质量、巡检次数、逾期节点的个数等多项数据,多维度评判各个部门与员工的执行力。无论是优秀的事例还是想刻意“掩盖”的问题,都能够清晰被数据记录,对于不合格的工地,直接发送罚单对项目负责人予以处罚,保障施工交付按期、按标准执行。
材料进场与施工的衔接效率直接关系到项目的交付周期。以往家装公司主要是靠人员(工长、项目管理家等)通知订单员,订单员在通知供应商下单。传统打电话、发微信的方式一旦出现信息传递失误,就会给施工过程带来隐患,不停的询问、修改、退补,耗费了大量的人力与时间成本。《掌赋·供应链协同》实现了与施工交付的打通,在创建施工计划的同时,就可以将商品(品类)绑定在施工(产品)节点上,施工过程中“服务团队”成员与业主都可以实时查看工地的采购清单(提醒哪些商品已下单或未下单),系统可以在指定的时间自动提醒订单员或业主及时下单。
记录表是装企必不可少的一项重要文件,各种验收记录汇报全靠它,但是纸质的表单不可避免的会出现容易被篡改的现象,汇报收集也需要耗费大量的时间和精力,工作效率较低。针对该情况,《掌赋》将传统纸质表单全部转移到了线上,员工只需打开手机在线填写,系统真实记录,杜绝篡改,在线实时汇报,工作效率蹭蹭涨!
传统装企总是用Excel表格来管理供应商,需要对接时再一个个去查找,线下沟通对接,非常麻烦且低效。《掌赋·供应链协同》帮助装企实现了供应商在线管理,并将每一个供应商的合作协议一并录入至供应商信息,包括供应商的经营范围,备货配送周期,以及结算周期,所有信息一目了然,订单员可以根据供应商情况提前下单备货,以保证产品配送与施工之间的衔接准确无误。
家装公司营销活动现场通常都会有“客户签到”的环节,一是增加活动仪式感,二是方便后期统计参与活动客户以及评估活动效果,但是活动现场人员众多,一个个排队签到非常麻烦,这就很容易出现客户签到遗漏的情况。对此,《掌赋》专门设计了“客户签到”功能,只需在《掌赋》后台提前设置“优惠活动”,设计师在活动当天就可以直接帮业主一键签到并确认活动来源,省去线下纸质签名过程,方便快捷,签到数据全都在线上,也便于后期统计与评估市场活动的效果。
信息化程度越高,装修越透明,业主越放心。传统装修模式对施工问题监管不够到位,业主也无法时时刻刻去工地盯着,很容易出现施工质量问题。掌赋App的使用可以有效规避该类问题,它与掌赋家小程序联动,必备的检查节点必须按照示例标准现场拍照上传,业主在家远程通过小程序查看所有的施工情况,让偷工减料无处遁形,帮助业主避开装修坑。P.S. 建议业主优先选择信息化程度较高的装修公司,保障施工质量。
服务评价是传统装企一直在做的事情,迫于当面打分的压力,以及怕打低分后工长报复(毕竟在施工中做点手脚业主真的很难发现),导致这项工作一直流于形式并未落到实处。因此,业主一直很难得到优质的服务,反而处于弱势地位。对此,掌赋采用了线上匿名评价打分的方式,业主可以在小程序上进行匿名打分,作出真实的评价,考核人员可以通过打分来判断员工的服务质量,从而约束了装修的工作人员的行为举止,提高工作人员的服务意识,让业主能够享受高品质的装修服务。P.S. 业主选择装修公司的时候要擦亮眼睛哦,用掌赋的公司更放心哦!
装修公司在装修过程中本质上起到了一个协同管理的角色,培训管理设计师、项目经理施工队,管理供应商把握材料质量和配送的衔接,因此装修公司管理水平的高低直接关系到房屋最终的装修质量。如今随着互联网信息化的发展,传统装修公司管理方式已经无法适应业主对装修服务的需求。业主追求的是更加信息化、透明化的便捷服务,如远程实现对装修的管理盯控,装修过程清晰明朗,参与装修决策等。装修公司需要抓住机遇尽快转型,提升自身数字化管理水平,为业主提供更加极致的服务,打造核心竞争力!
传统装企中,订单员最主要的工作就是“跟单”,需要耗费大量的时间和精力不断的和供应商去确认订单、物流配送信息,即使如此还是会经常出现未能及时跟进导致产品进场不及时的情况。对此,《掌赋》针对供应商端开发了小程序,让供应商通过小程序在线自主反馈订单情况(备货、物流配送、安装),订单员全程线上跟单,产品状态了如指掌,大大解放人力,提升工作效率。
《掌赋·客户转化》让家装公司与业主实现双赢! →帮助家装公司: 1.协同效率更高 随时随地用手机,添加跟进记录,不受时间和地点影响; 多岗位信息同步,随时查看客户偏好,谈单过程有的放矢; 采用针对性的销售策略,将战术与方法论执行到位; 2. 转化效果更强 提升到店率、量房率、设计费、定金转化率、签单转化率; →帮助业主: 1.省时、省力、更放心,在线出图、报价,更快更精准; 2. 在线确认,享受线上服务,不用来回跑; 3. 提升装修参与度,过程清晰又透明
《掌赋·施工交付》让交付更高效,业主更安心。 →帮助家装公司:高效协同,交付0风险 施工计划一目了然,每一个节点都有自动提醒; 施工全过程留痕,解决扯皮推诿,不作为; 施工动态实时同步,解决设计师、施工人员之间信息不对称、易出错等问题; 统一验收标准,拍照并记录每一个检查项的验收结果,确保施工高质量交付。 →帮助业主: 装修透明,远程盯控,全程安心; 施工全过程全程记录、工地直播,体会“房子变成家”的过程; 远程盯控,无需跑路,在线互动,重要事项亲自确认。
《掌赋·客户转化》自动提醒设计师每天需要跟进的客户信息,避免出现因未及时跟进而造成的客户资源流失,帮助设计师有序推进销售进程。装企内部设计师签单,《掌赋》实时播报业绩,相互激励,相互竞争,提升设计师之间的竞争活力,有效提升工作自觉性。
在装修过程中,客户经常会因为一些问题(如施工质量、工期进度、服务态度等)得不到及时处理而发生投诉。对此,《掌赋》为客户提供了一键问题反馈功能,客户只需通过《掌赋家小程序》点击“投诉建议”就可以将自己的问题直接反馈到公司总部,售后服务人员会第一时间收到客户问题,并立即处理,处理过程与结果全程记录在《掌赋家小程序》上,客户可以实时了解问题的处理进度,大幅降低客户的不满情绪,提升客户对装企的好感度。