家装行业是一个产业链延伸很长、市场规模极其庞大的行业，拥有超过4万亿的市场，全国各地装企总数超过十万家。这其中一些头部企业每年能够做到数十亿的营收，但是也会有很多装企做着做着就倒闭了。装企能否做大做强主要看其两个核心能力，一是获客转化能力，即获取客户并转化为订单的能力；另一个是施工交付能力，即执行订单的能力，二者缺一不可。其中施工交付更是装企的立命之本，不少装企倒闭都是因为施工交付没有做好，所以装企要想立足长远发展，在“市场占有率”和“业绩规模”上取得较大的突破就必须做好施工交付。
目前大多装企还是采用传统靠人管理工地的方式，普遍存在施工交付质量难以保障、工程延期、协同管理低效、客户投诉等问题。具体来说，在施工过程中，大多数装企对整个项目的各个施工节点并没有一个很好的工期控制方法，基本上就是哪天干完算哪天，因此工程延期现象很严重。虽说装企的本质就是通过协同来实现家装服务，但不论是企业内部协同，还是对外与供应商或业主的协同，大多装企依旧是靠人为主，协同效率非常低、出错率还高，部门之间衔接不畅是常有的事，遇到问题自然容易扯皮推诿。
在施工方面，一些装企没有建立统一的施工标准，或者即使有标准也无法真正地落实，员工作业不规范是常态，根本无法保障工地的施工质量。装企管理者也无法及时准确地了解工地情况，不能做出正确的决策。这一系列问题最终都会导致客户不满意，装企口碑变差。那么装企到底应该如何做好施工交付呢？
转变意识，以客户需求为核心
在以往的概念里交付就是指工程竣工了，其实装企应该转变现有思维，用新的概念来看待交付。竣工并不等于交付，项目的交付是以客户的入住为初衷，客户不需要太关注中间的过程，一旦交付即可拎包入住。这是客户最希望看到的事情，也是装企应该为客户提供到的服务。所以装企要想做好施工交付首先要做的就是转变现有意识，以客户需求为核心，提供高品质的家装服务。
从客户的角度来说，装修就是一个把房子变成家的过程，从设计、选材、施工到最终交付，这个过程应该是一个有计划的、透明的、舒心的过程。首先装企需要制定一个标准可控的施工计划，通过协同每一个部门来将施工计划执行落地，比如设计部全案落地、还原图纸方案的完整性，工程部合理安排人员施工并监督保障施工质量，产品部门把控下单时间、安装与验收节点，确保与施工环节无缝对接等。同时，做好工地信息的实时传递，让客户第一时间了解工地的动态与进度，感受从房子变成家的喜悦。整个施工计划的执行应该是高效的、有管控的、可落地的，这些也是需要借助数字化工具来实现的，赋能家装行业来做到完美的施工交付。
数字化赋能，掌赋让施工交付更完美
1. 施工工期可控
装企以往制定施工计划普通会用Excel，操作起来难度大、费时费力、不易修改，《掌赋》对传统施工计划进行了升级，利用系统将时间、节点（施工节点、产品节点、验收节点）、角色灵活搭配组成施工计划模版，在计划模版中清晰定义人、事、物等施工协作的关系，并且可以对某个事件进行提醒。根据客户反馈，甘特图模式简单易用，节假日不施工、批量调整排期等功能深受大家喜爱，与传统Excel相比可以节省大量工作时间，效率提升了100%。
2. 施工标准可控
家装施工的工序复杂，每一道工序都需要工人完成，但是由于每个工人的工艺水平以及施工方法不同，对工地施工质量把控较难。《掌赋》通过研发施工标准示意图功能，将施工节点工艺工法拆解说明传递到现场，既能作为工长/工长培训的课件也是验收的标准。通过新的工艺工法对于工人的赋能，工人按照标准示意施工，确保了施工质量的可靠性与规范性，同时保障了施工的完美交付。
3. 高效协同减少内耗
家装业务协同一直以来主要靠“人”，这就容易出现信息传递延迟（不对称）、权责不清晰、扯皮推诿的现象，最终导致装企长期处于低效运转。《掌赋》每一个工地都有一个服务团队，借助施工计划将施工过程中各个服务角色进行灵活配置，需要协作的事务灵活定义，通过系统自动提醒和预警系统，利用消息和待办提醒各角色每天需要完成什么事情，将管理要求落实到位。“云计算”协同的方式不会出错，信息实时同步，如果出现临时事项需要处理或整改，还可以通过发工单将责任落实到人，强化配合和执行，在线办公的方式促使团队协同更加顺畅与高效。
4. 提升业主满意
对于业主来说，家装的本质是一种服务，但是很少有业主能完整的体验到“被服务”的感觉，签单之前是“上帝”，签单以后入“地狱”。经常要东奔西跑，各种不放心，时常跑去工地盯进度，对于装修过程中出现的问题，业主经常迫于压力敢怒而不敢言，生怕工长气急败坏，不再为自己好好服务。《掌赋》对业主服务进行了全面的升级，从报价阶段开始就可以引导客户使用掌赋家小程序，报价在线确认、合同在线签约、施工盯控、项目变更确认、所有装修记录全部在线查看，装修档案永久存储，售后问题一键反馈，从多个维度在线匿名评价服务人员，另外施工过程中业主也可以进行点赞评论互动，提升工作人员的服务意识，实现服务方式升级、服务过程透明化升级、服务档案管理升级、评价互动体验升级、售后无忧体验升级，让业主享受从房子变成家的喜悦。
5. 数据反馈更加精准
以往装企管理者获取业务数据的方式主要靠会议汇报，但这种方式存在数据延迟、信息不对称、虚假瞒报的情况。《掌赋》完全实现了业务数据的透明，管理者可以通过PC端、App端第一时间了解每个客户的跟进情况和每个工地每天的施工状况，并能够通过最鲜活的业务数据实现快速分析与决策，无论是集团、公司、部门、员工的数据可层层透视，实现扁平化高效管理。同时配合移动化设备传感器，系统留痕、GPS定位、水印相机等黑科技防作弊手段，确保数据的真实可靠。
6. 供应链协同：施工与产品衔接更加顺畅
造成工程延期，其中一个很大的原因是产品与施工环节衔接不畅。以前装企一个订单员要同时对接多个供应商，线下跟单流程长，效率低，不便对每个订单进行全程跟踪，以至于无法准确把控材料的进场时间。《掌赋》将材料计划与施工计划进行绑定，订单员在线下单，供应商使用掌赋小程序在线接单，全程反馈材料发货、物流、到货验收、安装等情况，确保材料配送与施工的无缝衔接。供应商和装企同频为业主服务，极大地提升了供应链协同的效率。
结语
家装行业数字化趋势愈加明显，装企向数字化转型，首先要有自身改变现状的意愿与多年来实践总结的方法，配合掌赋数字化工具，实现数据在线、客户在线、管理在线、员工在线、供应商在线，利用智能手机搭载的多种传感器，全天候采集用户在每个角落产生的信息数据喂养给计算中心，计算中心及时反哺管理和赋能，替代传统靠人的协同方式，让施工交付更加完美、轻松。
