2020年，一场席卷全国的疫情，让整个家装行业陷入深度思考。大型装企依靠自身殷实的根基，目前正在复苏。一些中小型装企未能抵挡住疫情的冲击，从大众的视野中消失。。。还有不少装企正在死亡的边缘挣扎，怎么“活下去”似乎成为装企如今最关心的话题。
经过疫情的强势洗礼之后，家装行业的马太效应会愈发凸显。业主会优先选择那些品牌优势与综合实力较强的企业为自己服务，来降低风险。这对全国型和地方头部企业来说是个利好，反之对那些处在死亡线边缘的中小装企来说形势却更加严峻了。当困难来临时，不管企业大小，我们唯一要做的就是充分发挥主观能动性，积极地开展自救，从宏观的行业生态视野出发、制定适宜的策略，可以从以下四个方面着手：
转变营销策略，聚焦线上获客，提升签单率
装企当前首要的任务是“增收”，活下来比什么都重要！“增收”首先要解决的就是“获客”问题。疫情的原因，传统线下拓客的方式已经完全失效，现在除了必要的外出，大多数人还是选择“窝家”，网络购物、网上办事、电话沟通是主要的生活方式。所以装企必须迅速转变营销策略，将营销的重心聚焦到线上，官网投放、第三方平台入驻，短视频营销、在线直播获客都是不错的选择。目前不少短视频平台（如抖音、快手） 都在对“直播”进行流量扶持，装企可以借机抓住“直播”的流量风口，把握红利，用较低的成本达成获客的目标。
获客之后，只有“签单”才能成为企业的收入。装企老板要清晰地认识到，互联网时代，无论是产品价格还是服务内容，客户打开手机便可查询和对比，传统的营销方式已经不能让客户快速的做出决策。因此，装企要对所有销售环节进行优化，例如邀约、谈单、量房、设计、报价、签约等每一个环节进行效果提升，让客户的体验更好。举例来说，设计师在谈单的过程中，利用智慧软件根据客户的需求快速匹配方案，让“装修效果”直接映入眼帘，优于使用笔记本电脑讲解之前做过的案例，软件直接将装修效果、材料清单、工艺说明及报价呈现在客户面前，比Excel表的效率要高很多。客户在消费的过程中靠想象、猜忌与所见即所得后清晰的了解消费明细后做决策，两者之间签单率的差距是显而易见的。提升客户体验，公开、透明履约过程，能够帮助设计师和业务人员增加签约率，实现增收。
以用户需求为导向，产品持续创新
想一想，你的产品多久没有更新了？疫情过后，不少客户对于装修消费的比重产生了改变，从传统的注重“漂亮”转变为注重“安全”，购买新风系统、空气净化器、净水设备的比例大大增加。上海、北京等地区陆续开展垃圾分类以后，更多的人希望通过垃圾处理器来分解厨余垃圾，甚至洗碗机一度脱销。装企想要扩大单值，除了销售硬装材料之外，根据市场的变化及时扩充产品线，可以有效增加企业的收益。另外，在“危机”过后，选择知名度较高的品牌和供应商合作，基于其自身的品牌影响力与更强的生产与综合服务能力，可以为客户提供更优质的保障，大大降低装企施工交付的风险。
实质上，疫情为家装行业带来的更为深入和长远的影响是推动了营销方式的改变与家装类产品的迭代升级，客户需求的不断提升是行业发展的动力。从客户需求上看，家装行业会进入更加个性化、多样化的定制时代，装企应该跟随时代发展的脚步，在装饰效果、材质环保、智能家居等方面整合资源，让自己的供应链始终处于适合消费者需求的合理区间。
加快数字化进程，改进管理方式
面对疫情或是其他的挑战，本质上都是对企业自身软、硬实力的考验。为了应对市场的竞争与自身发展的需要，不论从管理上还是营销上看，线上为王的格局都会越来越凸显，包括线上推广、线上获客、线上服务、线上办公协同等。疫情的出现，更加说明了装企数字化的重要性，具备数字化能力的装企，3月份开始便启动了在线协同办公，早早的抢占新年的市场，如今的业绩已经有了突飞猛进的收获，而有的装企却被迫停业至今，这种鲜明对比让我们不禁感叹，家装企业之间的差距之大。
家装企业应该选择什么样的数字化发展道路，才能够真正解决管理问题与经营的痛点？是选择成熟的互联网产品，还是选择（项目）定制开发，这是一个非常值得思考的问题。传统的ERP基于MIS的开发方式，周期长、成本高，大多数企业没有足够的资金和技术实力来支撑信息化系统的落地，即使选择SaaS的方式接入，由于企业之间的需求存在差异，对于牵一发而动全身的系统来说，往往一个小小的个性化需求，都要经历漫长的开发周期，加之装企推动系统落地的成本较高，很多企业未能达到数字化转型的预期。
《掌赋》是家装产业升级的浪潮下，应用云计算、移动化和大数据技术，研发出的一款互联网产品，从家装实际业务场景出发，覆盖装企营销获客、客户转化、施工交付、供应链协同和业主服务五个业务场景。因产品设计的足够柔性，通过配置的方式即可快速实现不同装企的管理需求。不同于传统事后记录型的软件，《掌赋》利用智能手机搭载的多种传感器，可以全天候采集每个用户在每个角落产生的信息数据喂养给计算中心，计算中心及时反哺管理和赋能， 帮助装企实现管理在线、客户在线、业务在线和服务在线的同时，增加业主满意度，实现提效降本，增收的目标。
解决家装“最后一公里”——施工交付
如今，大部分地区的疫情已经解除，家装市场迎来新一轮的爆发式的增长（很多地区出现了业主排队装修的现象）。旧工地复工与新工地同期开工，这对于刚刚恢复运营的装企来说，施工交付的管理难度大大增加。传统纯线下的管理模式，存在信息不对称的情况，跨部门的沟通成本、协同成本高，在纠责、返工、扯皮的过程中变动成本增加了，企业的利润自然就变低了。
《掌赋》与传统的ERP软件交互方式不同，可以让公司的每一个角色和每一名员工参与到业务场景中，利用最简单的操作方式解决业务难题。《掌赋》一直在生长迭代，陆续推出了众多人性化的功能，例如临时相册、语音输入、自动文案、工长视图、数据交接等。执行层爱不释手，公司推动阻力减小，软件落地效果显著。
结语
无论是疫情还是其他挑战，本质上都是对装企自身实力的考验，而家装产业的价值链条是以住宅为核心载体，在同一时空下通过多个环节链接构成了家装行业的复杂性，因此装企在发展过程中要始终以提升效率作为贯穿其中的发展目标，通过协同效率的提升，对每一个服务环节的优化最终实现客户满意、企业增收的双赢。
