短短两年，家装行业状况百出，知名企业相继退出市场。2017年底，实创装饰资金链断裂，被顾家家居收购；2018年3月，苹果装饰以“诈骗”刑事立案，两名高管被抓；5月，一号家居网被爆老板跑路，年底，美得你装饰关门；2019年，天地和维权事件闹得沸沸扬扬，同年5月，PINGO国际天猫、京东、苏宁三大官方旗舰店全部下线；家装企业接连倒下，不禁要问：家装公司是不是得了传染病？寒冬未过，2020疫情又来了，这回不管是装企还是消费者，都病了！
一直以来，“传统”和“落后”是人们对于家装行业的固有印象。无论是产业结构，还是从业者的结构，家装行业一直处于“农耕文明时代”。家装的本质是协同，即靠人去服务，这些年“滴滴”（模式）成了，拼多多（模式）火了，而所谓的“互联网家装”却死了一批又一批，无论多少资本砸下去，也没能改变因“低效”所导致的问题。
互联网家装在提升家装行业效率的问题上，仅仅只是在交易环节进行撮合，并未真正介入到家装行业本身。虽然这种方式可以在一定程度上可以增加装饰公司的获客能力与业绩收入，但是真正决定用户体验的并不是交易环节，而是交易之后的“交付过程”。家装行业的“最后一公里”才是真正考验家装企业的关键环节，有多少家装公司可以做到不延期、不和合作方扯皮、准时收款、按时结算？互联网家装这个伪命题仅在线上获客方面做足噱头，并未真正改变家装行业窘迫的现状。
装企数字化，从根本上解决效率问题
在传统家装时代和互联网家装时代，家装行业的运作基本上都是在遵循传统逻辑在运行。这种僵化的，一板一眼的运行逻辑让家装行业的发展始终让家装行业的运行效率极低，并且很多的流程和环节并未真正实现打通。随着5G、大数据、AI时代的来临，为家装行业的进化提供了可能性。这种可能性是家装行业的运作流程和管理方式可以发生本质上的改变。它可以基于对设计、选材、施工、安装等流程用数字化的方式全流程打通，从而实现利用”云计算“替代传统的靠人协同，实现效率的全面提升。
从这个角度来看，家装数字化，将改变行业的运行逻辑。家装行业的流程和环节进行数字化的改造与升级，将会成为未来一段时间企业布局的重要工作，并且它为消除家装行业内部的壁垒提供了一种全新的可能性。通过壁垒的消除，家装行业不再是一个壁垒林立的存在，而是变成了一个相互共生和融通的存在，从而可以从根本上带来家装行业效率的提升。未来，家装行业的构成元素只有一个——数字，对于这些数字的梳理和再造将开启家装行业进化的新阶段。
破除交付难题，推进家装数字化进程
从目前发展状况而言，家装行业数字化已经渗透到了各个环节，尤其是在设计领域（在线设计、BIM设计软件层出不穷等），很大程度上已经帮助装企极大提升了营销效率。根据亿欧网最新发布的《中国家装行业数字化进程及家装BIM落地应用研究报告》显示，施工交付是当前不少装企数字化扩展较难攻克关卡，而施工交付环节是继设计环节之后的重要一关，施工质量的好坏会直接影响着客户的消费体验。
在传统装企管理模式下，由于装企缺乏对施工过程管控的能力，施工的标准难以规范落实，在施工过程中，存在工程信息透明度低等情况，施工期间和完工期，施工环节主动或被动的延长工期、增加成本、质量待提高等问题仍然明显，最终导致消费者的满意度较低。本质上来说，这是由于施工环节数字化程度不够导致的。
提到家装行业数字化产品的代表，大多数人很自然的想到《掌赋》。从前端营销到后端交付一整套解决方案，涵盖了营销获客、客户转化、施工交付、供应链、业务服务等多个环节。而针对施工交付环节，《掌赋》更是有着充足的数字化经验，业内多家知名企业（东易日盛、方林装饰、太子家居、玛格家居等）都是通过《掌赋》来实现施工环节数字化。
借助《掌赋》装企可以将施工环节所涉及到工程项目、流程、人员、产品材料数字化，让装企的每一个角色和每一名员工参与到业务场景中，实现多角色信息同步与高效协同，降低各岗位配合的出错率，利用最简单的操作方式解决业务难题。通过提供全流程标准化施工，让业务流程更加透明、各个节点的验收标准更加明确、监管服务更加到位。相比传统的运作方式，可以节省大量的时间与成本，极大的提升了装企的工作效率。
信息化≠数字化，选择对的数字化产品很重要
在装企数字化的过程中，不少装企也陷入了一些误区，淆了信息化与数字化的区别，误以为信息化工具与数字化工具是一回事。其实，信息化就是把工作的“结果”录入系统，提高流程透明度，以此来提升部门协同和流程管控的效率。信息化主要侧重于收集数据和分析数据，着眼点在于管控和分析，而无法为用户提供更多的建设性意见或策略，主要代表产品是传统ERP、MIS等信息化软件。但这并不是真正的数字化，真正的数字化工具强调的是赋能和激励，着眼点在于人性化和智能化，比如面向营销人员可以给予智慧化销售策略指导，提升签约率；面向工程人员可以智能计划安排任务，引导人员按正确的标准与方式完成任务，保障交付等。
数字化的本质是客户、服务、员工和流程的全面“在线”。这与《掌赋》一直在提倡的客户在线、供应商在线、员工在线、数据在线、管理在线的理念相一致。“在线”的状态会使《掌赋》这类互联网产品对装企的赋能和激励大大增强。“在线”也意味着装企可以拥有更低的成本、更高的效率和更好的服务，这就是装企数字化转型的意义：突破当下高运营成本、低客户满意度的困境，拥有新增长模式的可能性。
《掌赋》通过云中枢的计算能力来提高员工的服务能力、扩展员工的服务边界，无论是销售人员录线索、跟进客户，工程人员查施工进度、发工单、订单员协同供应商下单、跟单，或是管理层了解工地情况都可以随时随地通过移动化办公的方式达成。《掌赋家小程序》帮助装企实现“客户在线”，让业主实时查看施工动态，在线互动反馈，随时参与到“我家工地”的管理过程之中，做到了装修过程对企业内部与业主“双向透明”，以最快捷的方式接触和服务客户极大提升客户感受。
结语
随着《掌赋》软件的普及度越来越高，以“数据化”、“在线化”为代表的工作理念与服务理念已经逐步渗透到家装行业。总之，未来家装行业发展道路有两点是毋庸置疑的：首先，家装行业变革已拉开序幕，要么顺势而为，要么淘汰出局；其次，经营是为了获利，利润来自效率，汇集资源、降本提效是装企当前的首要任务 。
