家装市场竞争日益激烈，推广成本不断增加，签单成本也随之增加。据统计，一线城市的平均获客成本高达800-2000元不等，签单成本更是高得吓人，单值越高的公司，签单成本越高。如果不能将获客的精准度（推广部门与渠道部门的衔接）和签单率（渠道部门与设计部门的衔接）提高，签单成本和管理成本将使装企面临负利，直至死亡。这已经成为家装公司不得不面对的课题。家装行业互联网化程度落后其他行业15年，装企不仅要在线下培训和磨刀演练上下功夫，拥有智能的、高效的数字化管理工具（CRM客户管理系统）尤为重要。
客户管理一直是家装公司运营管理中的难点，客户流失（跑单）现象十分严重。不少家装公司由于意识、认知或技术匮乏，依旧使用Excel表记录客户信息数据，缺乏安全的防护，私单现象频发，甚至人员的流动直接将客户资源带给竞争对手，造成企业损失。不仅如此，客户属性、到访情况、谁来接待、需求识别、上门量房、设计方案沟通、谈单等销售环节中，出现失误与业绩失之交臂的现象更是屡见不鲜，渠道部门和业主沟通的基本客情设计师不知道，客户和设计师沟通的装修需求渠道部门也不清楚，后期回访的过程中客户被网销追问，被设计师逼单，搞得一头雾水，客户不禁感慨：“难道你们内部之间不沟通吗？”
信息不对称，归根结底是企业没有标准化的跟单流程，更没有可以做到各部门、各岗位实时同步的客户管理系统。为什么CRM客户管理系统可以解决上述的问题呢？
┃ 由家装公司的业务形态决定
健康良性的公司，营销管理应该围绕着漏斗转化模型来开展工作，从预算设置、渠道选择、客户点击、线索获取、有效率、派单率、到店率、定金率、签单转化签，通过所有的数据推算ROI，而这些环节都需要落到CRM上。保证数据的准确性、连续性，数据资产的累计与复盘，可以成为企业发展的有力依据。举例来说，无论从官网、活动落地页、头条或者其他平台，是否有费用投放，CRM都可以将每一个客户的来源、入口统计的一清二楚，利用强大的数据统计与分析功能，推算实时的客户成本，推广人员可以根据系统的数据适时地的调整推广策略，降低推广成本。
另外，家装公司从获取客户信息开始，按照CRM的标准字段进行录入，装企对渠道人员每一个必填项的要求，都将成为客户熟悉判别的依据。P.S. 姓名+手机号+新房老房+地址难道是你管理客户信息的标准吗！业绩不好，是应该的！
对于客户每一次回访跟进的时间、周期、人选，应该由系统通过大数据算法决定（推荐），而不是渠道人员的个人判断！渠道人员和设计师之间的纠葛会让客户对你产生直接的抵触情绪，没有人希望一个问题向两个人做重复的汇报。每个人的沟通记录被CRM详细记录，杜绝沟通重复的话题，我们的目标只有一个，怎么做可以把客户约到店，谈什么客户可以签单。
清晰的记录也为派单或撞单判责提供了依据，避免出现不公正派单或收取灰色收入的情况。
┃ 客户对服务品质的需求与互联网化的趋势决定
随着互联网化的普及程度越来越高，电信运营商、银行、旅行平台等多个行业早在10年前就引入了call center提升服务品质。“无论客户采取什么途径，向企业发出联系信号，都能够使它感觉像遇到老朋友一样。”系统可以自动识别用户的IP地址、位置、标识新老客户，以及该用户的浏览路径与消费习惯，客户的一切信息尽在企业掌握之中，它为企业有的放矢地提供及时、周到和满意的客户服务提供了有力的保障。销售过程数字化，录音文件可以作为改善话术、提升服务品质的数据基础，通过不断的磨刀训练，有效提升跟单过程的控制力，及时纠正销售过程中遇到的问题，与客户建立交互式的服务关系、为客户提供定制化的专属服务。
┃ 不是所有类型的客户信息管理系统都适合装企
市场上有很多类型的CRM产品，但很少有依照家装业务流程研发的SaaS软件。装企的业务流程复杂，信息化意识和付费能力不足，聪明的互联网软件公司都会避开这项赔钱的买卖，以至于Excel表至今仍是各大家装公司信息管理的工具。
装企对于CRM的选择，主要考虑两个方面：第一是软件易用性；第二是是否具备移动化办公的能力，零售、快消品、电商行业的CRM系统不适用于家装公司。区别于传统的CRM，移动化的CRM摒弃了原先枯燥乏味的录入方式，让前端销售人员能够随时随地跟进客户信息，同时可以很方便地与团队成员进行协同。CRM系统还有应该具备“与时俱进”的能力，不仅能够随着业务的深化更新迭代，还得能适应企业个性化的配置要求。
结语：随着互联网云计算，大数据，人工智能等新兴技术的愈演愈烈，不少家装公司在如今行业遭遇拐点之际，纷纷走向数字化转型之路。针对家装公司的客户和营收遭到大量流失问题，家装公司也要学会选择合适的CRM软件提升内在实力，增加企业整体效率与客户满意度，用信息化实现企业的变革。
