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京东618服务口碑榜:海尔智家6大品类,6项第一

编辑:zhangguangyao    2023-06-20 15:34:58

随着各大品牌陆续发布618收官战报,一年一度的618大促正式落下帷幕。对各大品牌来说,除去“满减”“折扣”的外衣后,其实也是一场检验品牌实力的“综合大考”。618收官之际,各大电商平台除了发布产品榜单以外,还陆续公布了服务口碑榜等,从看得见的产品到看不见的服务,也让消费者对品牌有了全方位的了解。

6月18日晚,京东家电竞速榜“家电服务口碑排名”正式发布。据悉,该排名是综合各品牌的售后满意度、售后审核时长、安装差评率等多项数据得出。榜单显示,海尔智家冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨卫大电、彩电6大品类,均获得各品类服务口碑第一名,再次展现了其在家电服务领域的全方位引领。

立足用户需求 坚持迭代服务模式

618是网络消费高峰期,也是消费者咨询、投诉的高峰期。据黑猫大数据中心发布的《2022年618消费投诉数据报告》显示,2022年618期间,黑猫投诉平台日均有效投诉量达到1.5万余件,主要围绕店家发货慢、客服服务响应慢且态度不佳、退货退款难等,比起产品本身的问题,更多集中在服务问题。

好产品与好服务相辅相成,只有兼顾产品与服务,才能满足用户最佳体验。洞察到这一点,海尔智家在不断创新产品的同时,持续迭代服务模式,无论是“618”“双十一”等购物狂欢节,还是在日常网络消费中,保障用户都能享受到高效率、高品质的服务体验。这也是海尔智家618拿下全品类服务口碑第一的重要原因。

对于家电服务来说,用户需求不断升级,服务模式也需要随需而变。为了破解传统家电服务中存在的种种难题,海尔智家将数字化融入到服务全流程,通过双向交互为用户打造“看得见、信得过”的高质量服务体验:大数据智能匹配,实现秒级响应;平台在线交互,保障双向沟通;智能培训和用户随手评,提升服务水平和质量。

提升服务质量 打造最佳服务体验

都说金杯银杯,不如用户的口碑。为了吸引消费者的目光,市面上不少品牌做出了各类服务承诺,包括“早上付款下午送到、睡前付款睡醒收货”等,但真正能落实的企业,却屈指可数。那么,如何判断一个品牌的服务好不好?还是要听用户怎么说。

“买完就安装、坏了就维修”,是对传统家电服务最经典的总结,而这一服务模式,却为不懂家电产品的老年人带来了诸多不便。购买了新的家电产品,但老人不会操作怎么办?618期间,在外地工作的刘女士为家里老人购买了一台新的海尔热水器。还没等刘女士告知父母,海尔服务师已经送货上门,并为老人进行专业的讲解和演示。事后,刘女士父母表示“孝心感人,产品的专业讲解演示更感人”。

此外,不少人有过这样的经历,大夏天酷暑难耐,买了空调还要等几天才能上门安装。但最近家住广东湛江的黄女士,却享受到了一次极速安装服务。618开门红期间,黄女士抢购了一台海尔空调。由于当地温度已经达到37度,没有空调会直接影响睡眠,需要马上配送安装。海尔服务网点了解用户需求后,马上安排服务师刘师傅配送安装,但是用户家环境受限制无法正常安装空调。最后,刘师傅顶着37度高温,从18楼吊人完成空调安装,且耐心讲解使用方法,赢得用户好评。

一直以来,以用户需求为核心,海尔智家凭借在服务领域的不断探索和创新,屡次获得用户认可。未来,海尔智家将继续坚持以用户为主的服务理念,不断创新服务模式,在提升用户体验的同时,为不断变革中的家电服务行业提供更多宝贵的经验。

关键词: 海尔 智能
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