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智能家居买什么?先来看看三翼鸟不卖什么

编辑:zhangguangyao    2022-10-31 10:39:26

近几年智能家居发展火热,众多品牌都推出了自己的主打品。有的品牌主推智能产品,包括智能门锁、智能音响等等;有的品牌主推智能平台系统,数字化连接、智能网关等等……市面上的智能产品琳琅满目,消费者到底应该买什么?

不妨先来看看三翼鸟不卖什么。单一产品、交易、需求看似是市场的“刚需”,在三翼鸟的经营思路中却非售卖的重点。原因在诸多智能单品无法达成跨品牌互联互通,而且消费者确认收货后服务已经停止,日益落后的系统跟不上家庭生活的升级速度……

归根结底,相较于碎片化的智慧功能人们更渴望全局化的智慧体验。所以作为全球首个场景品牌,三翼鸟在业内率先推出了“三不卖”原则,即卖得不是单一产品,而是智慧生活;卖得不是单次交易,而是终身服务;卖得不是单一需求,而是个性定制。具体来说,是以“三不卖”,为用户提供差异化的场景、方案和服务,带来真正的智慧生活。

卖得不是单一产品,而是智慧生活

在单品过度细分之下,全屋智能体验趋于无序且混沌。品牌要立足产品的差异化优势打开市场,同质化产品在细分领域大量出现,仅一个电饭煲,就有低糖、智能、蒸汽等几十种细分品类。看似是“量体裁衣”,实则因不够实用,变成“皇帝的新衣”。

单品功能无法撑起智慧生活的价值基础。家是一个规律且有序的“系统”,各个流程的科学串联才能保障体验的最终价值。从卖单品转向卖场景,恰是三翼鸟破局的妙手。

以场景为流程基本环,三翼鸟可以无缝衔接用户衣食住娱的日常需求。下班回家后,客厅场景中空调主动开启新风带来舒爽好空气;厨房场景冰箱联动体脂秤推荐菜谱,还能联动智慧烤箱一键烹饪美食;浴室场景下,热水器根据用户习惯提前备好热水,享受SPA级洗浴……如此,家不再是割裂的功能区,而是遵循用户需求动线的全流程服务体验,而这些正是美好生活的价值体现。

卖得不是单次交易,而是终身服务

单次交易是最原始的商业模式,交易完成即服务终止,很难再有复购等后续动作。考虑智能家居是一个交互性极强的产业,若服务止于交易,后续的软、硬件设施无法换代跟进,影响最大的还是用户。

这就如买一台手机,从购买开始操作系统和软件版本就是固定的,永远不会更新。显然这样的手机只会越用越迟钝,最终被新品淘汰。

三翼鸟视用户终身服务为使命,在场景基础上实现了体验价值的“再增值”。以一台墨盒洗衣机为例,初次交易有物流和安装的基本保障;在日常使用时,洗衣机若检测洗衣液余量不足,还会自动下单购买;与洗衣机相关联的洗护套系、阳台场景,后续也都能随时更新迭代。

可以说,这种终身服务将贯穿完整的家庭周期。其体验增值一是可持续性强,家在服务就在。二是覆盖范围广,以场景为入口可以不断链入生态资源,保证多元需求不受产品边界所限。

卖得不是单一需求,而是个性定制

新消费时代,个性定制已是大势。据CSHIA Research调查显示,62.9%的消费者倾向于全屋家居定制;而艾媒报告中心的一项调查表明,对智能家居”非常满意“的用户仅占21.6%。

满意与需求相悖,源自产业需求供给的单一化。企业有做前置,有做后置;有的擅长连接,有的强调生态。虽各有建树,但智慧家庭是一个综合项,企业受资源与技术壁垒所限,只能保证优势环节,无法做到个性定制的全面铺设。

不同于行业“偏科”,三翼鸟的基础能力更为全面。它依托海尔智家海量生态资源,打造了行业首个一站式定制智慧家平台,涵盖前置、后置的全流程家庭建设,能力没有短板,个性化定制与需求都能悉数满足。

前不久,来自上海的刘女士在三翼鸟上海体验中心001花19万下单了新房整装及定制方案。当天,设计师主动找到她一起沟通图纸设计;次日,施工团队亲自上门测量,并根据她需求与想法制定了施工方案。后续的施工中,她全程通过APP观察施工进度,优化整改的需求,对接一个项目管家就能落实到位。

出色的定制能力,让三翼鸟收获了市场的积极反馈。仅三翼鸟上海体验中心001,场景套购占比就高达86%,前置占比达71%。

存量时代,“多卖多销”近乎成为了行业破局的标准动作。在开拓销售面的同时,企业仍需重视“需求带动发展”的客观规律,因为只有为用户带来真正的生活改善与服务保证,市场才会为之买单,企业方能找到增量,这也正是三翼鸟“三不卖”原则给出的行业启示。

关键词: 智能 家居行业
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