《掌赋》功能答疑之“售后管理”

《掌赋》“售后管理”功能主要是为了帮助业主及时解决在装修过程中遇到的问题（如施工质量、工期进度、服务态度等）。目前有两种操作方式：第一，业主可以在《掌赋家小程序》点击“投诉建议”将自己的问题直接反馈到公司总部；第二，业主反馈到客户部门，由客服人员手动录入问题，并创建工单。无论哪一种方式，售后服务人员都可以第一时间对客户问题进行处理，处理过程与结果全程记录在《掌赋家小程序》上，客户可以实时了解问题的处理进度，大幅降低客户的不满情绪，提升客户对装企的好感度。