为了帮助大家更好的使用《掌赋》，通过“软件”解决业务场景中发生的问题，有效提升工作效率。针对广大用户在使用中普遍忽略的功能及用法，我们做了一个总结，希望能够帮助大家提升“掌赋”软件的使用深度，利用这些非常有用“冷知识”深化软件使用效果。
┃“客户节点类型”，你设置了么？
《掌赋·客户转化》可以根据装企自身需求自定义“客户节点”，以规范销售流程。装企在定义“客户节点”时会包含“已交定金”和“已签约”这两个节点。但是很多用户不知道在配置“已交定金”和“已签约”两个节点时需要进一步将“节点类型”分别设置为“预订单”和“已成交”，实现客户转化与施工交付、业主服务（小程序）的数据串联。
“节点类型”为“预订单”时，业主即可登录《掌赋家小程序》，在线查看报价、方案文件、装修档案等家装服务。当“节点类型”设置为“已成交”时，“客户线索”可以与“工程信息”直接关联，此时创建工地无需再次填写业主信息，极大的方便了施工交付板块的应用与操作。
操作方法：【掌赋PC后台】客户转化→设置→客户节点配置→添加节点/节点设置→已交定金/已签约→节点类型选择“预订单/已成交”→保存。
┃“售后管理”，这个功能你会用么？
如何让客户的满意度更高，一直是装企竭力思考的问题。《掌赋》“售后管理”功能可以记录与处理售中及售后业主反馈的问题（如质量问题、材料问题、服务等问题），关联工单将问题责任落实到人，及时快速的发现问题并处理问题，可以有效避免客户投诉升级。
目前售后问题反馈有两种方式：第一，业主可以在《掌赋家小程序》点击“投诉建议”将自己的问题直接反馈到装饰公司指定部门；第二，由装企人员手动录入收集到的问题，并创建工单。
无论哪一种方式，受理的过程与结果全程记录在案，业主可以通过《掌赋家小程序》实时了解问题的处理进度，大幅降低装修业主因知情权得不到满足而导致的不良情绪，服务在线化，全面提升装企的服务效率与客户满意度。
操作步骤：
1、【掌赋PC后台】施工交付→客服→售后管理→新增售后问题→同步创建工单→创建；
2、【掌赋家小程序】→投诉建议→反馈类型→问题描述→上传凭证→提交。
┃ 工程变更后，工期如何调整？
装修过程中，遇到临时变更工程项目，一个节点增加了工期，影响到后续的整体工期，如何快速的调整？Excel一个小时的工作量，用掌赋30秒搞定！
打开“是否影响工期”按钮，一定要记得选择“受影响的节点”（即该节点变更后会导致哪些节点的工期延迟），然后设置“延长的时间”，简简单单4步搞定。
操作方法：【掌赋App】工程变更→填写变更内容→选择变更节点→产生费用→是否影响工期→选择受影响的节点→设置延长时间→设置业主是否可见→提交。
┃ 停工了，如何快速修正排期？
在什么情况下发布停工时，需要勾选“是否影响工期”？最近不少用户都在咨询这个问题。
其实，这取决于具体停工时长是否会影响到后续的施工项目，并不是说停工就一定需要顺延后续工期。举例来说，因材料未及时进场而不能施工需要停工一天，但停工一天可能并不会影响到后面的施工进度，此时只需发布停工通知即可，无需勾选“是否影响工期”。
反之，如果因为疫情原因需要停工一个月，这就会影响当前节点后续的施工计划，此时发布停工通知则需要打开“是否影响工期”按钮并设置受影响的节点以及需要延长的时间。如果只填写了停工记录而未调整排期，当超过节点既定的完成时间没有进行动态汇报时，依然会出现延期预警，要知道“停工”也是逾期的一种形式。
操作方法：【掌赋App】停工记录→选择停工原因→是否影响工期→受影响的节点→延长时间→提交。
┃ 掌赋可以免费发“公告”，你知道么？
你还在为一个消息无法有效地传递到每个需要知道它的人而发愁吗？据统计，微信群里的通知只有13%的人会主动看到，3小时内已读的概率为56%！《掌赋》可以帮助装企发布公告，而且是免费的呦！主要分为三种类型：
1、业主提醒：多用于发布营销信息，增加回头客几率，该类公告发布后业主在微信小程序里可以收到，包含图文等多种形式。
2、企业公告：用于发布公司内部通知，这类公告发布后公司员工会在掌赋App上收到公告提醒，企业主可查看每个接收人的阅读状态，已读的人哪个还敢说我不知道，执行力杠杠的。
3、业绩播报：用于播报公司最新的成交信息，激励员工多签单，鼓舞士气，促进竞争活力。
装修公司可以根据自身需要向员工或业主发送不同类型的公告。
操作方法：【掌赋PC后台】系统配置→公告→公告管理→添加公告→填写内容并选择类型→提交。
┃“管控”黑科技：通用配置里的小秘密
《掌赋》后台共有五项通用配置设置技巧，可以帮助装企进一步提升工作效率，减少延期与弄虚作假的风险，非常实用，获得了众多装企用户的喜爱，赶快了解一下：
1、登录设备检测。开启后，用户账号和设备绑定，一部设备只能由一个账号登录，避免代登录账号打卡或使用。
2、是否隐藏线索手机。开启后，客户池线索手机号会自动进行脱敏隐藏，避免客户资源泄露，保护隐私。
3、合同时间限制。开启后，施工计划将不能超出合同时间，只能通过变更单延长项目时间，避免工程交付逾期。
4、巡检拍照。巡检拍照可以选择“手机拍照”和“相册选择”，当只选择“手机拍照”，在安全巡检发布动态时，照片只能用手机拍照上传而无法选择相册上传，杜绝作假行为。
5、选择经营范围/区域。选择公司的经营范围/区域后，会自动去除非本市范围内的同名楼盘，只会检索到经营范围内的楼盘，提升检索效率
结语：这些所谓的“冷知识”，都是大家在日常使用过程中极易被忽视的知识点。整理这些干货，希望够帮助大家提升对“掌赋”的操作熟练度，提升协同效率，扩大工作成果，改变装企传统落后工作方式，利用信息化手段化实现“降本提效”的目的。
