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可以。客服人员可以从 PC 后台“售后管理”中找到问题并处理，可直接关联工单，也可以单独发起工单流程。工单是指当没有设置施工计划，遇到重要的事情时，临时下发的指令，需要被执行人完成达到发工单的要求时，再由发工单的人员确定完成后，此工单才视为真正的完成。可以有效推动问题的解决，并将责任落实到人，便于考核纠责。
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