对于家装行业来说，2019年可能不是最坏的一年，但是确实是痛苦的一年。随着房地产市场在一二线城市的市场红利逐步消褪，家装公司正面临被洗牌、流量红利见顶等危机，如果像过去一样被动等待用户上门，家装公司的发展空间将越来越小。
从客户的需求来看，市场的刚性需求仍然旺盛，整个家居行业的市场空间并没有明显下降，消费者对于装修的需求也没有发生太大变化。从前，家装市场基本上被游击队和各城市中比较知名的“某几个”装饰品牌所笼罩，竞争环境相对宽松，每个企业对自身的客群和定位基本可以做到三分天下。如今，为什么很多传统的装企感觉喘不过气？真正的挑战不是来自于市场需求的下滑，而是企业内部一直无法提升自己的管理效率以及没有能力在互联网时代，迅速改变传统的营销方式与交付策略。
装修公司的本质是协同，可能很多人不理解，为什么一个既能营销又能施工交付的装饰公司只是起到一个中介的作用。从装企的组织架构上来讲，95%的公司没有自己的施工队伍，大部分以合作的方式将工程分包给工长，也有一部分公司将工程分包给第三方劳务派遣公司。
在这样的体制下，装饰公司和工长是合作关系，工长和工人也是合作关系，自然存在一定的流动性，由于强管理的成本巨大，即使有合约和质保金的约束，装饰公司对工程管理很难做到100%的管控。这就出现了老百姓常说的那句话，“工程质量好不好全看能不能遇到一个负责任的工长和赶上了一群手艺好的工人”，选择同一家装修公司，有的业主送锦旗，有的业主打官司。
┃“利润”将装饰公司逼上绝路
如今，家装市场的竞争愈发激烈，很多打着“互联网家装”旗号的装饰公司得到了资本方的融资，这些“雪片式”补贴迅速的打破的家装市场原本的竞争秩序，传统装企的业务量骤然下降。为了招揽更多的生意，传统企业不得不拿出更多的优惠来吸引业主签约，在装企的价格战中，老百姓似乎迎来了最大的“装修福利”。
可是你知道吗？即使在资本方的大力驱动下，由于劳动密集型的行业属性，装企依然无法改变靠“人”来推动自身的业务发展的事实。如今人力成本、房租成本、获客成本不断上涨，资本方的钱只是用来砸广告抢市场，并未从本质上改变装企的经营方式和盈利模式，装企的利润依旧处于盈亏的“临界点”。
铺天盖地的广告，不可思议的价格，引来了无数的装修业主相继签约，家装行业十几年一直采取“粗放式”的工地管理模式，突如其来的“开工并发数“让很多装企措手不及，管理成本和协同成本迅速猛增，工程问题瞬间爆发，三天两头不见人、木作生产小半年、施工质量不达标，想竣工加钱！老百姓急了，装饰公司疯了。纵观2018年，有多少家装公司因为后端的交付问题导致资金流断裂，跑路或是倒闭，不少老百姓吃了哑巴亏。
装企的盈利方式不应该靠偷工减料来坑害百姓，也不能单纯的为了一己私利来压榨农民工群体，而是应该通过提升协同效率来降低自身的管理成本，只有顺应互联网时代的发展趋势，拥抱变化才是长久发展。
┃“营销为王”到“交付为王” 信息化工具作用将愈发明显
家装行业目前正在面临跨界巨头例如房地产公司、定制企业的入侵。尽管很多传统装企认为他们的基因不纯正，很难做到比装修公司更专业，但这些跨界企业有很多已经取得了不错的成果，在部分地区赢得了市场竞争力。因为他们更有意愿、资本和硬实力去接触互联网思维，使用信息化工具改善传统低效的运作模式。
传统装企想做到长盛不衰，企业与客户之间就不能再是一锤子买卖的关系。因此，传统装企应该转变思维从“注重营销获客”转变为“注重施工交付”。不注重客户满意度，没有建立客户的黏性，不能通过工地营销裂变“回头客”，无论你有多少钱来砸广告，都会淹没在资本的浪潮里。
我们认为，家装行业需要新技术、新工具，利用科技手段解决工地管理20年来依然存在的问题。目前大部分家装公司通过微信群对工地进行管理，这是一种非常落后的协同方式。试想一下，这个群有业主，有工长，有设计师，有客服，谁讲的是真话？一个管理人员几十个群，每天处理几十条、上百条信息，谁能保证有精力掌控每个工地的情况。微信群里的“消息”无法将待办的事项落实到任务中，刷过去，忘了就当这事不存在，直到问题发生的时候才想起来这件事怎么没人管，微信群做工地管理出错的几率非常大，效率极低，这也会导致客户满意度降低。
目前市场上出现了不少针对装企的工地管理软件。装企在工具的选择上，一定要结合自身的业务需求，重点评估产品使用功能与操作方式，例如：能不能移动化办公，操作是不是一看就会，有没有自动的消息提醒，能不能把工作任务落实到人头。千万不要看别的公司买了个“智能软件“，自己也盲目跟风，最后钱花了，买了一个工地管理的记录本，不但不能解决实际的问题，反而给员工增加了不必要的工作负担。我们相信使用“高效”的管理工具，是家装行业发展的必然趋势，而这种变化一定是不可逆的，没有装备信息化工具的企业将被市场淘汰。
┃ 持续创造用户价值的装企才能笑到最后
家装行业以服务为本，很可惜家装公司是所有服务类企业里客户满意度最低的行当之一。如今，人们的生活水平逐渐提高，对于服务质量的需求也在不断提升，“上帝”越来越不好伺候。一点点小小的改变，都会让客户的体验发生不一样的变化而锁定商机。
举例来说，小程序可以为客户保存一些装修的档案资料，例如设计方案、效果图、施工图、隐蔽工程线路图等，客户在未来的生活中需要更换配件或局部改造的时候，不再需要翻箱倒柜找文件、找发票打开小程序所有的信息和售后的联系方式都在其中，这样的用户体验必定会增加客户对你公司的好感，他/她与你的联系始终未断。
总而言之，用更简单、高效的方式做好自己该做的事，将用户的价值最大化，才是企业寻求发展和突破最有效的出路。
